回顾菏泽新航娱乐2019： 保千家暖万户 奋楫扬帆启新程
发布时间：2021-06-17
2019年是极其不平凡的一年，是新中国成立70周年，是决胜全面建成小康社会实现第一个百年奋斗目标的关键之年；是担当作为、狠抓落实，推动山东发展走在前列的“工作落实年”；是菏泽以“五个坚持”为工作原则，全力创建全国文明城市、国家卫生城市的重要一年。2019年同样也是新航娱乐发展历程中不平凡的一年，一网敷设、二网配套、老旧小区节能改造、智控系统升级、服务亲情化提升等正在加速推进。在这一年里，新航娱乐全体干部职工坚定自信，凝聚力量，不断提升供热质量和服务水平，深入践行国企社会责任，奋力推动企业高质量发展。
担当作为、狠抓落实 多措并举为供暖季保驾护航
2019年，在菏泽市委、市政府的坚强领导下，在上级部门的指导和帮助下，新航娱乐坚持稳中求进的工作总基调，怀着一颗从群众中来、再到群众中去的真心，把初心使命转化为推动企业高质量发展的实际行动，践行国企担当，对标民生期盼和人民群众用暖需求，不断推出更具人文关怀的优质服务，努力提升居民用暖舒适感、幸福感。
随着用户数量和供热面积的逐年增加，用户的需求也不断提高。目前，新航娱乐为8万余户的家庭和单位提供用暖服务，供暖受益人数近30万人，服务稍不到位，就会出现问题。面对新挑战，新航娱乐将外部“压力”转化为内部“动力”，公司上下合力，努力拼搏，以保障供热质量为宗旨，以一、二级管网建设为重点，以智慧热网为依托，以安全生产为抓手，以用户满意为目标，多措并举，为供暖季的平稳运行保驾护航。
2019年，根据集中供热管网敷设规划和用热需求实际，结合专家论证意见，配合道路新建改建进度，新航娱乐先后完成了对八一路（广州路-济南路）、济南路（丹阳路-八一路）等19个一网建设工程项目的竣工验收工作，推进了长城路（解放街-牡丹路）、湘江路（郑州路-长沙路）等13个一网建设项目及中山国际、中达广场一期等24个小区二网配套建设项目。八一路过铁路桥临时管道迁移并按时通暖，使牡丹路上的25个小区和人民路两侧小区的用暖问题未受到任何影响。各项工程建设的相继投入使用，进一步提高了新航娱乐集中供热能力。
为解决管网老化、锈蚀严重等安全隐患，公司在2018-2019年供暖季结束后，就着手开展了系统维修改造工作：一是对城区供热主管网管道井、主阀门等部位进行维护保养，累计完成了25个一网维修项目，更换主阀门27个；二是完成了二网小区排气阀球阀更换、循环泵轴承及水封维修、补水泵维修等百余项维修项目，对换热效果较差的67台换热机组进行全面清洗；三是对部分高能耗小区热站及不能满足供暖需求的热站，重新匹配循环泵24个、补水泵11个；四是对29个小区的32块热表进行了更换，确保每个热站所有通信数据正常上传至监控中心。通过上述改造，不仅降低了供暖季的设备故障率，二网失衡现象更是得到有效解决，节能降耗成效十分明显。
面对用户的逐年增加，为解决供暖初期用暖诉求较集中的情况，自2019年9月中旬起，新航娱乐就提前对供热区域涉及的所有小区进行打压试水，并在小区内张贴打压试水公告，待打压至主管网压力正常后进行用户走访，在确定用户家中有人的情况下开启入户阀门，对用户家中的供暖管道进行试运行，排查供暖设备是否存在跑、冒、滴、漏现象，避免住户家中出现漏水。
同时，依托智慧热网调度系统，实时监控供热辖区所有小区换热站运行参数数据，压力、温度、循环泵、补水泵等运行情况出现异常后，智慧热网调度系统会自动预警，热网调度中心工作人员将及时联系运营管理部工作人员前往现场抢修。智慧热网调度系统还可以通过首站热表数据实时监测电厂供热量，并根据室外温度变化，及时对用热数据参数进行调整，实现各小区之间供热平衡、均衡，为用户提供舒适健康的温度。
守初心、暖民心 把优质服务放在工作首要位置
在非供暖季，新航娱乐以“提升热心服务，温暖千家万户”为主题，深入社区及小区，开展了为期一个多月的“供暖服务进社区”、“供暖安全进社区”等宣传活动，活动中工作人员们根据上个供暖季用户诉求统计整理情况，有针对性的进行亲情回访，向这些有诉求的用户宣传供热条例及供暖常识，填写满意度调查问卷，搜集用户用暖信息、意见及建议。非供暖季，供暖宣传累计走进16个小区，为用户排忧解难，得到了居民的认可。
9月28日，新航娱乐八一路营业厅正式开业，将之前需要到热力办公区多个部门办理的业务，统一整合到营业厅集中办理，并实行一个窗口受理、一站式办理、一条龙服务的模式，切实做到便民利民，为广大用户营造更为方便快捷的业务办理环境。热费缴纳方面，用户可通过微信、支付宝、新航娱乐公众号、浦发银行柜台、建行柜台和手机银行等途径办理，也可到营业厅现金缴费。
供暖季期间，新航娱乐积极参加行风热线、政务服务热线，多渠道倾听了解群众心声和诉求，对用户所反应的问题及时安排人员解决，对用户提出的合理化建议积极采纳。对于反映问题比较突出的小区，重点回访，主动上门，多时段测温调研，确保用户采暖效果。2019年，新航娱乐拓宽了舆情渠道，供暖初期以来，先后5次走进菏泽“交通广播”FM94.8栏目，通过与听众直接交流，及时倾听业主诉求，现场解答用户疑虑。
针对供暖季初期用户供热诉求集中的情况，新航娱乐通过梳理问题，剖析原因，抓好落实，全面提升用户满意度：一是营业厅取消节假日及中午休息时间；二是开通24小时服务热线，利用电子派单系统，将用户的报修和投诉需求向运营管理各部派单，及时解决用户在供暖过程中遇到的问题；三是增加公司运行一线员工的比例，招聘一百多名具备熟练水暖工作经验的季节工，全部持证上岗；四是将小区管理员的联系方式在换热站及楼梯口处进行广泛张贴，并在公司网站、微信公众号、大众媒体上进行公布；五是搭建智慧热网平台，利用远程控制装置进行远程开阀，提高开阀效率；六是投入更换1.9万个锁闭阀及供回水阀门，方便业主能够自行开关阀门及时处理户内问题，保障供热安全。
为全面掌握供暖真实情况，便于解决现实问题，公司一方面在不同小区、不同用户家中免费安装室内温度采集器，实时监测不同区域、不同户型、不同楼层的室内温度，及时准确调整供水温度，确保供热均衡，二是全面开展测温回访活动，运营管理各部负责辖区内不同类别的用户上门服务，客户服务部负责对各类热线反馈情况的重点回访。12月份以来，新航娱乐已完成入户回访测温两千余户。
规范企业管理 加强干部职工队伍建设
狠抓精细管理。2019年，新航娱乐实行了网格化管理包片负责制，将供暖区域划分为5个片区，各小组深入片区，妥善解决供暖中的难题，回访投诉用户，保障安全生产，处理应急事件，并做好责任片区用热稽查工作等；对换热站实行了定置化管理，进一步提高了各换热站卫生及管理水平，打造出一批标准、规范、整齐、统一的换热站；完善了服务规范，通过制定相关制度，明确了热线服务、业务受理、回访用户等9项服务规范；进一步优化了工作流程，制定了阳光采购工作程序和过程管理流程图，确定了营业厅热用户面积、名称、供暖性质变更和用户办理报停、复供、注销等业务办理流程，优化了报装、市场对接等工作流程，有效了提高工作效率；实行了精细考核，将水、电、热单耗考核精确到各换热站，对人工成本、物料维修等分项目统计考核，把违规用热率、客户投诉率以不同的权重加进去作为调节手段，统筹做好综合考核。
加强党风廉政建设。坚持党的领导、加强党的建设是国有企业的“根”和“魂”，新航娱乐不断在强“根”固“魂”上下功夫，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，全面从严治党不放松，持之以恒正风肃纪，严格落实党风廉政建设责任制，持续推进“两学一做”学习教育常态化制度化，做好“灯塔-党建在线”、“学习强国”等平台的学习管理，以“五强一创”为抓手，努力打造国企“红色引擎”品牌，深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，推进作风建设，力促“忠诚、干净、担当”，加强警示教育，强化规矩和纪律意识。
12月19日，新航娱乐组织党员干部40余人到菏泽市廉政教育馆参观，开展警示教育活动，为进一步牢固树立廉政意识起到了警示作用。
践行社会责任 彰显国企担当
作为国有企业，新航娱乐始终将社会责任放在企业发展的重要位置，在提高企业发展水平的同时，积极践行社会责任和国企使命，支持菏泽的各项公益事业。在过去的2019年里，新航娱乐在做好本职工作同时，利用入户检测之机，识苦察困，并号召员工伸出援手，进行扶助，以实际行动，履行企业责任，践行博爱精神。
3月5日，是全国第56个“学雷锋纪念日”。为进一步弘扬尊老、爱老、敬老、助老的中华民族传统美德，倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，新航娱乐学雷锋志愿者积极参加了菏投集团“敬老爱老”主题志愿活动，来到菏泽孝和护理院献爱心，让老人们感受社会的真情与温暖。
3月10日，在全国第41个植树节到来之际, 新航娱乐志愿者在菏投集团的带领下，参与了由共青团菏泽市委、菏泽市林业局组织的2019年菏泽市千名市民大型植树活动，种下棵棵树苗，为菏泽碧水蓝天献出力量。
7月17日，新航娱乐组织全体员工开展“慈心一日捐”现场捐款活动。干部员工们满怀深情奉献爱心，以实际行动履行公益扶贫责任。
11月23日，新航娱乐党支部书记、董事长郭菏玉一行来到菏泽市开发区党庄新村小区，向一困难家庭送去了公司的深切关怀，将米、面、油等生活用品交到居民党某手中。
为助力菏泽市创建全国文明城市、国家卫生城市，新航娱乐高度重视，积极行动，响应集团公司号召，动员公司上下行动起来，推进创城工作。
11月30日，新航娱乐志愿服务队20余人，自发组织了一场“文明晨跑 助力创城”的志愿者晨跑活动。将清晨慢跑与捡拾垃圾、宣传安全供暖知识结合，个人锻炼与社会公益结合，赋予了晨跑全新的意义。
12月8日，新航娱乐十余名团支部干部成员在银座和谐广场前，开展了一场以“弘扬志愿精神 奉献青春力量”为主题的党建带团建志愿活动，通过宣传戒烟、垃圾分类及安全供暖相关知识，以实际行动为创城助力。
齐心协力开新局 奋楫扬帆启新程
回首过去的2019年，新航娱乐干部职工忠实践行为人民服务，攻坚克难、锐意进取、拼搏奋进，开启了菏泽新航娱乐供暖事业的良好局面。
站在新的出发点，答出满意的成绩。2020年，菏泽新航娱乐工作目标艰巨而繁重，将紧紧依靠集团公司强有力的领导，继续找差距、抓落实、谋创新、寻突破，争取再上新台阶，为实现集团公司高质量发展做出应有的贡献，做到目标同向、思想同心、行动同步，努力完成各项工作任务。
