贴心！迅速！高效！ 菏泽新航娱乐多措并举为供暖季保驾护航
发布时间：2021-05-29
11月12日，菏泽城区多数小区已经开始试供暖。11月13日，为保障今冬明春供暖工作的顺利进行，菏泽新航娱乐运营管理各部、客户服务部、技术部智慧热网调度中心等部门早已进入紧张有序的供暖“战斗”工作。
一线“战斗”已打响，具备供暖条件的小区已投入运
11月13日上午10时，在三希堂小区，菏泽新航娱乐有限公司运营管理四部部长马成喜等人正忙得不可开交。据马成喜介绍，12日晚10时，因小区供暖管道存在漏点，便连夜寻找具体漏点位置，采取补救措施，尽快恢复暖气，不影响业主用暖时间。
随后，马成喜来到光明路一小区一位报修的热用户任女士家中。马成喜首先来到楼道间，熟练的检查了阀门是否开启，入户过滤网是否有脏堵，随后将室内暖气片的气阻排出。“若经过这一番程序后还是不热，就要对用户供热管道进行反冲洗。同时，管道内的热水循环越流畅就会越热。”马成喜说。
此外，马成喜还表示：“11月15日是正式供暖的时间，目前，已具备供暖条件的小区都已经投入运行了，而且温度将会逐渐提升。”在走访过程中，多数热用户家中的暖气片已明显感觉到温度。
多措并举，24小时智慧调度暖人心
在菏泽新航娱乐智慧热网调度中心，多名工作人员正在紧张有序的进行热力调度工作。智慧热网调度中心工作人员吴大威介绍：“自从11月11日以来，为了保证用户正常用暖，我们已经开始24小时值班制度，并把已经投入运营的换热站并入智慧热网，实现平衡。同时，我们通过监控点，时时监控换热站出现的故障，并及时反馈给运营管理各部门。此外，还可以根据外界气温变化，及时调整热源。”
“您好，请问有什么可以帮助您吗？”在菏泽新航娱乐供暖服务热线中心，多名工作人员正在通过电话帮助热用户解答供暖中的一些问题，并帮助用户及时报修。菏泽新航娱乐有限公司客户服务部部长何爱芳介绍道：“供暖服务热线中心在供暖季开通了4部24小时热线电话，增设电子工单派单系统，主要承担了用户的咨询、报修、投诉等业务，再结合用户的报修和投诉需求向运营管理各部派单，及时解决用户在供暖过程中遇到的问题。”
此外，针对供暖季初期用户供热诉求集中的情况，菏泽新航娱乐多措并举，积极应对。营业厅提前对外营业，营业时间实行节假日不休息、中午不休息；增加公司运行一线员工的比例，招聘119名具备熟练水暖工作经验的季节工；将小区管理员的联系方式在换热站及楼梯口处进行广泛张贴，并在公司网站、微信公众号上进行公布；完善电子派单管理系统，在接到用户诉求后录入派单系统，及时处理用户派单并进行回访；搭建智慧热网平台，利用远程控制装置进行远程开阀，提高开阀效率；投入更换1.9万个锁闭阀及供回水阀门，方便业主能够自行开关阀门及时处理户内问题，保障供热安全。
